Notre politique de remboursement est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange. Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, vous pouvez demander une annulation et un remboursement complet. Les commandes sont traitées uniquement 24 heures après leur passage, afin de permettre la correction d’erreurs ou l’annulation en cas de changement d’avis. Passé ce délai, si la commande a été traitée ou expédiée, il faudra attendre la réception du colis avant de pouvoir demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et renvoyé dans son emballage d’origine. Les retours doivent être effectués à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail après validation de votre demande. Les frais de livraison initiaux sont offerts, mais les frais de retour restent à la charge du client.
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les articles à usage intime, les produits sanitaires et les cartes cadeaux.
Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante : support@sacfemme-chic.com. Vous devrez indiquer votre numéro de commande, préciser le motif du retour et, si nécessaire, joindre une photo de l’article concerné. Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre. L’envoi du colis ne devra en aucun cas être effectué à l’adresse du fabricant.
Le remboursement sera effectué après inspection du colis une fois celui-ci réceptionné. Si l’article est jugé conforme aux conditions de retour, le remboursement sera validé et appliqué automatiquement sur votre mode de paiement initial. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception du colis et la validation du remboursement. Dans le cas contraire, nous vous en informerons avec une photo ou une vidéo de l’article reçu.
Un montant forfaitaire de 2 € sera retenu sur chaque remboursement afin de couvrir les frais liés aux plateformes de paiement. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, mais la plupart des remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire, puis contactez votre établissement financier. Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à l’adresse suppor@sacfemme-chic.com pour que notre équipe vérifie la situation.
Les articles soldés ou en promotion sont remboursés sur la base du prix réellement payé au moment de l’achat.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour le même modèle, contactez-nous à l’adresse support@sacfemme-chic.com.
Pour tout retour, il est conseillé d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, surtout pour les articles d’une valeur supérieure à 30 €. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans preuve d’envoi.
L’adresse de retour exacte vous sera communiquée par e-mail. Elle diffère de l’adresse du siège social.
Entreprise : SS ONLINE GROUP LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM.
Email : support@sacfemme-chic.com.